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淺談績效管理

一、中西方績效管理起源

績效管理，自古有之，中國古代績效管理可追溯到先秦時代，在《尚書》，《史記》中也多有記載。《尚書·堯典》記載說：“帝曰:格當舜，詢事考言，及言底可績，三載，當陟帝位?！彼匆钥冃Э己笋{馭人才，他設12牧分管政事，委任22人為主管，并以考績之法來定獎罰和留退。隨后自秦漢至明清，歷朝歷代皆有績效管理之法，且考核體系日趨成熟與完善。古代績效管理著重于對官員的考核，現代工業領域的組織績效管理始于90年代西方管理學相關理論的興起，經過相關學者引進并在企業逐步應用與完善。

西方績效管理最早起源于英國公務員制度，大約在1854年-1870年之間，英國公務員制度改革，注重表現，看重才能的考核制度建立。將其引入工業領域是羅伯特·歐文，他于19世紀初將績效評估引入蘇格蘭，他在工業領域創建了績效評估系統，被譽為“現代人事管理之父”。隨著管理學與組織行為學的發展，關于績效管理理論、工具都更進一步完善，世界知名的公司在引進績效管理后，組織的業績都得到了大幅度的提高。

由此可見，凡有組織必有績效管理，績效管理是促進組織績效提升的利器。

二、績效管理的目的

績效管理的目的非常簡單而明確，就是要利用績效管理的工具，衡量所有人工作的價值，挑戰每一個人的潛能，讓組織協同發揮作用實現1+1＞2，明確誰該獎勵、培訓及淘汰，來促進組織的績效提高，最終讓組織持久的經營下去。

三、組織實施績效管理的過程

不少組織實施績效管理往往會走入誤區，即把績效考核等同于績效管理，短期內取得一定的成績，但長期會流于形式，于是不停的調整考核工具、指標，其結果是組織績效沒上去，卻累死一幫人、氣死一幫人，最后落得傷痕累累，聞“績效”色變。究其原因，是績效管理的方法不對，我認為一個企業要建立績效至少要有以下幾個過程。

1. 組織績效現狀評估

首先，通過對比標桿、優秀企業的業績，結合企業現狀進行對比，識別問題；通過對組織內團隊績效、個人績效進行評估，找出差距；結合問題、差距與企業戰略目標，來評估應該采用什么樣的績效管理方法，進而評估如何建立績效管理系、選擇何種績效考核工具。

其次，公司應該營造實施績效管理的氛圍，讓員工認識、理解并最終支持，方能使用績效管理落地。

2. 績效目標與績效計劃的制定

首先，不論是選擇MBO、KPI、BSC、KSF績效管理工具，目標與計劃的制定階段都需要進行詳細的策劃。

其次，在這個階段應將公司戰略目標、經營目標分解至各部門、個人，確定個人的目標和行為標準。目標通常可以從以下角度來檢討：公司級績效目標、部門級績效目標、車間級績效目標、班組級績效目標；崗位的價值要求、崗位的職責要求、崗位的變化要求；過去的業績表現、未來的業績要求。

再次，把握目標設定的原則

（1）針對性原則：即把握現實、對象性質、特點

（2）關鍵性原則：即把握重點，聚焦組織績效

（3）可測性原則：即把握唯一尺度，避免爭議

（4）科學性原則：即把握科學方法，認真對待.

（5）獨立性原則：即把握唯一，概念清晰，不重復.

（6）明確性原則：把握指標內容、定義、公式

（7）合理性原則：即把握準確反應，有效引導行為

（8）完整性原則：即把握整體，不偏一隅

最后，做好與員工的績效計劃溝通工作。員工往往抵觸績效管理，通常會認為績效管理就是績效考核，考核就是變相扣錢、關系比業績重要、領導會搞特權、會增加工作壓力等。在此階段，上一級的管理者務必要與被考核對象講明績效指標的來源、實現目標的計劃、將會給予的支持、績效結果兌現的原則等，務必闡明“三公六約”即”公開、公正、公平，約定目標、約定方法、約定結果、約定承諾、約束他人、約束自我“

凡是預則立，不預則廢，績效管理導入最關鍵是在此階段所做的詳細的策劃。

3.績效管理實施過程的監控

再完美的計劃也趕不上變化，計劃是因變化而生。

首先，要動態的跟進績效計劃與目標的偏差，及時進行輔導、支持，并修正偏差，建立績效數據的收集渠道，確保數據可靠、來源穩定，對偏離結果的數據進行相應的分析。

其次，建立一對一的密切聯系、提供及時的信息反饋、幫助制定實現目標的任務。

最后，在員工遇到困難時提供支持，鼓勵員工承擔風險，營造創新向上的氛圍，引導員工進行反思檢討，引導員工向他人學習，為員工提供學習的機會，幫助員工形成團隊，向員工提供新的工作環境。

4. 按照績效管理標準實施績效考核評價

無論是定性指標還是定量的指標，最終都會體現出一個結果。

首先，按照績效目標、計劃的周期、收集到的經過分析的數據，按考核標準進行相應的評價。

其次，將這個結果與預期的目標、指標進行對比，找出績效結果與指標的偏差。對偏差的原因進行相應的分析，是指標設定問題、過程變化影響、還是被考核者自身的問題。

5.實施績效結果反饋與溝通

無論員工的績效是否達到目標，都需要進行相應的反饋溝通，從某種程度上講，績效改善溝通是績效管理的起點。

首先，根據考核的結果與原因分析，并結合并考評對象的崗位、職位、個生特征策劃績效改善的溝通。

其次，溝通過程需要注意掌握以下策略與方法。

（1）坦誠，給員工以信任感和安全感，不要威脅他人

（2）具體，盡量獲得與員工有效的績效信息

（3）心聲，要讓員工知道自已的想法和需要，以便員工更好的配合

（4）全面，不能只看到問題，也要看到成績，鼓勵式溝通

（5）傾聽，引導員工圍繞績效討論

（6）及時，害怕或拒絕溝通會讓事情惡化

（7）結果，溝通一定要有結果，且具有建設性結果

6.績效考核結果應用及績效系統改善

首先，考核結果的應用就是要根據設定的標準，按照員工的績效得分進行相應的管理，如獎勵、處罰、培訓、晉升、淘汰等。

其次，應對整個組織的考核結果與組織目標進行對比分析，并根據分析結果對績效管理系統的幾個過程進行修正與完善。

知易行難，績效管理方法因企業環境不同而各異，沒有最好的，只有最適用的；沒有一成不變的方法，只有不斷變化的策略。以結果為導向，以過程為抓手，以溝通促轉變，以持續改善為原則，才是績效管理的真諦。