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生產(chǎn)現(xiàn)場問題反復(fù)出現(xiàn)的八點(diǎn)原因

同樣的問題（不論是質(zhì)量方面的問題，還是安全方面的問題；不論是設(shè)備方面的問題，還是效率方面的問題；不論是計(jì)劃方面的問題，還是執(zhí)行方面的問題……）反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)，不僅讓生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)煩惱痛苦，還讓生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人得不到公司領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，關(guān)鍵是導(dǎo)致公司內(nèi)部問題管理的成本居高不下，甚至還會(huì)影響到生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，引起“蝴蝶效應(yīng)”。

為什么生產(chǎn)現(xiàn)場的問題會(huì)反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)？

1.習(xí)慣性把問題責(zé)任推給員工

生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題，未必就是生產(chǎn)部門的責(zé)任，未必就是生產(chǎn)員工的責(zé)任，影響生產(chǎn)的因素有很多方面，既有來自生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)部的因素，又有來自生產(chǎn)現(xiàn)場外部的因素，不能總是把所有問題的責(zé)任都推給一線員工，盡管問題確實(shí)是出現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場、問題確實(shí)是由員工引發(fā)的，但我們都知道，問題的出現(xiàn)還有管理層面的因素，比如：
—現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書的因素

—班前要求提醒內(nèi)容缺失

—班中現(xiàn)場監(jiān)督檢查缺失

—崗前人員培訓(xùn)沒有落實(shí)

—設(shè)備沒有定期維護(hù)保養(yǎng)

—原輔材料本身質(zhì)量問題

—生產(chǎn)工藝技術(shù)不穩(wěn)定

—現(xiàn)場制度要求不全面

—現(xiàn)場制度相互間矛盾

—現(xiàn)場警示標(biāo)識(shí)存在缺失

—……

這些都會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)各種各樣的問題，但絕對不是員工的責(zé)任，所以說，現(xiàn)場出現(xiàn)問題，不能不分青紅皂白就將責(zé)任推給員工，即使員工不吭聲、不抵觸、不反駁，也不代表員工接收判定的結(jié)論，若不將問題背后的真正原因（責(zé)任）找出來，尤其是“策劃”方面、“管理”方面的責(zé)任找出來，現(xiàn)場的問題勢必頻頻發(fā)生，因?yàn)闆]有哪個(gè)員工敢違背“現(xiàn)場的管理要求”。

要想徹底制止現(xiàn)場的問題，就要多方位、多角度分析問題，查找問題的真正原因，由表及里，由淺入深，順藤摸瓜，否則只是淺顯性將責(zé)任一股腦怪罪到員工身上，問題何以能得到徹底解決？

生產(chǎn)現(xiàn)場

2.解決問題停留在治標(biāo)層面上

生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題，自然是要先采取臨時(shí)措施，及時(shí)制止、及時(shí)消除，防止問題的存在導(dǎo)致更大的損失、傷害，關(guān)鍵是問題得到了制止后，不代表問題就徹底解決了，因?yàn)闆]有真正清楚是什么因素導(dǎo)致問題出現(xiàn)了，問題的解決還只是停留在表層，深處的“癥狀”還沒有被發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的進(jìn)展，慢慢就又會(huì)浮出同樣的問題。

解決現(xiàn)場的問題，既要重視表面上的解決（但只是一時(shí)地解決、只是快速地解決，而非根本上地解決），更要深究、深查問題的“深處”，找到問題發(fā)生的“根本原因”，對癥采取措施，從“本質(zhì)”上解決問題，才能保證同樣的或類似的問題不再出現(xiàn)。

所以說，解決問題不能只是停留在治標(biāo)層面上，需要進(jìn)一步深入到“本質(zhì)”層面上。

3.以責(zé)罰代管對待出現(xiàn)的問題

生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題，比較常見的做法就是批評員工、處罰員工，一批代管、以罰代管，批過了、罰過了就了之了，至于問題到底是怎么發(fā)生的、問題出現(xiàn)的來龍去脈沒有人再去深究深查：

—是作業(yè)人員不懂操作、不會(huì)操作還是操作馬虎、操作疲勞，沒有人去分析

—是生產(chǎn)管理的責(zé)任，還是質(zhì)量監(jiān)督的責(zé)任，還是工藝標(biāo)準(zhǔn)的因素，沒有人去追

—是設(shè)備工具的問題，還是作業(yè)指導(dǎo)書要求的問題，還是員工培訓(xùn)的問題，不知道

—是上道工序的問題，還是本道工序的問題，還是過程相互監(jiān)督的問題，不清楚

—是管理指揮的責(zé)任，還是標(biāo)識(shí)方面的因素，還是工藝不成熟的責(zé)任，不想追

反正對員工批評過了、反正對員工處罰過了，試想，這樣的對待問題的態(tài)度、做法、認(rèn)知如何能徹底從本質(zhì)上解決問題?又何以能保證同樣的問題不再出現(xiàn)?

固然，出現(xiàn)問題，批評員工、處罰員工沒有錯(cuò)，因?yàn)椴慌u、不處罰，員工就不會(huì)將“操作要求”入心，員工就不會(huì)從“思想上”深記，關(guān)鍵是批評過后、處罰過后需要繼續(xù)做什么？需要怎么做？才是對待問題的關(guān)鍵，最怕的就是在批評過后、處罰過后沒有任何后續(xù)的動(dòng)作了，就在批評、處罰這里“畫上了句號(hào)”。

4.問題整改重在一時(shí)忽略長久

我們都知道，問題徹底整改肯定需要采取有效的整改措施，什么是有效的整改措施呢？自然就是原有的管理措施中缺失的那一部分，正是因?yàn)槿笔В瑢?dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)了偏差偏離，所以需要對原有的措施予以補(bǔ)充完善或增加添加新的管理措施。

現(xiàn)實(shí)中的做法：就是要求員工這樣做、那樣做，看到了效果，認(rèn)為問題得到了解決，就停止了、就結(jié)束了，確實(shí)問題是得到了解決，也看到了效果，關(guān)鍵是員工對這樣的“口頭要求”能永遠(yuǎn)記住嗎？能在工作中養(yǎng)成永久的習(xí)慣動(dòng)作嗎？答案肯定是“不能”，既然“不能”，問題就不可能得到“永久性解決”，只是“一時(shí)性”的有效，如何讓“口頭形式的整改措施”成為永久的動(dòng)作？如何讓“口頭形式的整改措施”形成習(xí)慣性的動(dòng)作？才是徹底解決問題的關(guān)鍵所在，才是打通問題最后一公里的關(guān)鍵動(dòng)作，否則就會(huì)出現(xiàn)“過一段時(shí)間，同樣的問題又出現(xiàn)了”，因?yàn)椤罢拇胧痹趫?zhí)行者心目中的“痕跡”消失殆盡了，執(zhí)行者的動(dòng)作又回到了原來的狀態(tài)。

解決現(xiàn)場的問題，不僅要重一時(shí)的效果，更要重長久的實(shí)施，主要包括：
—將有效的“整改措施”融合到現(xiàn)場的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范中

—將有效的“整改措施”的持續(xù)落實(shí)作為后續(xù)現(xiàn)場監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容之一

因?yàn)椴徽撌窃写胧┑难a(bǔ)充完善，還是增加添加新的管理措施，對執(zhí)行者來說，都是一種全新的“制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生了，不可能立即、馬上就會(huì)將新的“制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)”的要求在日常工作中形成“習(xí)慣”，畢竟改變原有的“動(dòng)作”是需要一定時(shí)間的。

5.問題原因排查不全面不精準(zhǔn)

前面我們說過，現(xiàn)場出現(xiàn)問題的原因往往不是單一的因素，往往有多方面的因素造成，只是積聚到了現(xiàn)場爆發(fā)出來了，積壓到現(xiàn)場暴露出來了，要想徹底解決問題，就要把可能存在的原因都要排查找出來。

之所以，問題沒有得到徹底解決

之所以，問題過一段時(shí)間又出來了

就在于問題的原因沒有找全面、沒有找精準(zhǔn)。

6.問題不通報(bào)不公開不警示

生產(chǎn)現(xiàn)場覆蓋的場所多、環(huán)節(jié)多、人員多、崗位多、設(shè)備多、物料多……，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)問題解決了，不代表所有的點(diǎn)都不會(huì)出現(xiàn)問題，怎么辦？

就要在其它點(diǎn)出現(xiàn)問題之前，將某個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)的問題在現(xiàn)場予以公開化、予以警示化，以便對沒有出現(xiàn)問題的場所人員起到“預(yù)警”的作用，提高沒有出現(xiàn)問題的場所人員思想上“重視”與行動(dòng)上“自查”。

現(xiàn)場的問題之所以今天在這個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)，解決了，明天那個(gè)店又出現(xiàn)了，就在于問題沒有在現(xiàn)場內(nèi)部通過適宜的方式方法通報(bào)、公開、警示，只考慮到“點(diǎn)”而忽略了“面”。

7.問題不與相關(guān)部門溝通交流

生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題，可能是現(xiàn)場的原因，也可能是來自現(xiàn)場外部的原因，所以說，只在現(xiàn)場內(nèi)部解決，而現(xiàn)場外部卻不知情，自然也不會(huì)引起相關(guān)部門的重視，問題就不可能得到徹底解決，必然還會(huì)在后續(xù)的工作中出現(xiàn)。

凡是問題牽涉到外部的職能，務(wù)必要將問題從現(xiàn)場“流出去”，讓相關(guān)的職能部門也知道“現(xiàn)場問題的發(fā)生”與其有關(guān)，引起相關(guān)部門的重視，配合現(xiàn)場同步做出有效的整改，問題才能得到真正有效解決。

8.對待問題好了傷疤卻忘了疼

采取了措施，問題解決了，如何保證在后續(xù)的現(xiàn)場工作中不再出現(xiàn)？如何做到現(xiàn)場能“舉一反三、引以為戒”呢？最有效的辦法就是將解決問題的措施記錄下來，傳承下去，作為現(xiàn)場后續(xù)管理的教訓(xùn)警示，作為現(xiàn)場后續(xù)管理的經(jīng)驗(yàn)參考。

最怕的就是現(xiàn)場問題解決了，后續(xù)再有類似的情況發(fā)生，沒有任何的經(jīng)驗(yàn)可以參考、沒有任何的方法可以借鑒，導(dǎo)致問題又一次出現(xiàn)了，引起了“好了傷疤忘了疼”的管理異常現(xiàn)象。